Q&Afrequently asked questions

こちらのページではお客様よりよくお問い合わせ頂きますご質問を掲載いたしております。少しでも弊社をご理解頂ければ幸いです。下記掲載以外にも何かご不明な点やご不安な点などございましたら、どうぞお気兼ねなくお問い合わせください。

アーチに関する質問集

アーチってどんな会社なの？

　神戸で創業57年のリフォーム会社です。大きく広く展開している会社ではございませんので、他社様と比較対象にもならないかもしれませんが、地域密着・アフターケア、そして何より小さな会社ならではの小回りの良さが強みです。工事の規模に関わらず、どんな事でも喜んでお伺いさせて頂いております。おかげさまでアーチは、一度工事のご依頼を頂きましたお客様や、そのお客様のご紹介等で成り立っており、リピート率も95％を超えております。価格やサービス等総合的にご判断頂いている結果だと自負しております。勿論、一見様お断りと言った敷居の高い会社ではございませんので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。詳しくは会社案内もご覧ください。

リフォームっていくらぐらいするの？

　リフォームと言いましても色々ございます。おうち等の広さ、建物構造上の問題、また商品の仕様等により金額が大幅に変わります。アーチでは基本的にはお客様の元へお伺いし採寸やお客様のご希望をお聞かせ頂いた上でお見積りを作成しご提出させて頂きます。知らない人がうちに来るのはいやだなぁと思われるお客様もいらっしゃると思います。その場合はメールやLINE、当ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。概算見積（※）にはなってしまいますが、お客様から頂きました情報やご要望を基にお見積りを作成することも可能です。価格に関しましては当ホームページの”リフォーム価格例”をご参考までにご覧ください。

※概算見積もりとは、過去の事例も踏まえてのお見積りとなります。わかる範囲内でのお見積りとなりますので、正式なお見積りは概算見積もりと比較して増える可能性はございます。ご了承ください。

見積や工事を依頼するまでの流れは？

　まずは弊社へご連絡をください。アーチは飛び込み営業などは一切致しておりませんので、お客様よりご連絡がなければ何も出来ません。お客様よりお見積りのご依頼のご連絡を頂き、お見積りを提出し、工事の準備に取り掛かります。詳しくは当ホームページの”工事までの流れ”をご覧ください。

保証とかあるの？

　はい！もちろんございます。アーチは業界ではあまり類を見ない３年間保証（※）をやっております。工事に自信があるから出来ます。万が一何か不具合が生じましたらすぐに駆けつけお直しを致します。工事が終われば全ておしまいというわけではございません。工事終了後はお客様のご迷惑にもなりますので、過度のご訪問はおこなっておりません。しかしながら、ご希望のお客様には半年毎の無料点検も行っております。

（※）お客様による過失（何かぶつけて穴が開いた・乱暴な扱いをして壊れた若しくは割れたなど）による保証は致しかねます。ご理解頂けます様よろしくお願い申し上げます。

リフォームローンは出来るの？

　ございます。アーチでは3回までの分割であれば当社にて無金利にて承っております。また弊社取引先の銀行や信用金庫様のご紹介もさせて頂いております。当然ながらお客様ご自身でお取引のある銀行様でも構いません。公的もしくは民間でローンをお考えの際は、事前審査等がございますので、お早めにご相談ください。

アーチのQ&A お見積りのQ&A 工事のQ&A 工事中のQ&A

お見積りに関する質問集

見積だけでもいいの？

　はい！もちろんです！お見積りやご相談だけでも構いません。どんな規模の工事でも必ずお見積りはお作りし提出させて頂いております。LINEでお友達登録をして頂ければ、LINEでのご回答もさせて頂いております。 ←クリックでお友達登録をお願い致します。お見積りは何度でも無料で行っておりますので、おうちの事で気になる所などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

見積はすぐに出来る？

　いいえ。申し訳ございませんが、すぐには出来ません。既存の部材などを使用する修理や修繕など材料等の必要のない工事は、お伺い致しました際に金額のご提示は可能ですが、大がかりな工事や商品の確認・部材の確認等必要な場合、お伺いいたしました内容やお客様のご要望を持ち帰りお見積りの作成を致します。

お見積りが出来上がりましたらご連絡の上、カタログやご参照資料などを改めてお届けに上がらせて頂く流れになります。

小規模なリフォーム（クロス貼替のみや床張替など）のお見積りは早くて2日～4日、規模の大きなリフォーム工事は2週間から4週間ほどお見積り提出までにお時間を頂く場合もございます。お急ぎのお客様は担当にお申し付け下さい。どのような規模であってもお見積もりは必ず提出させて頂きます。

見積内容の変更は出来る？

　もちろんです！何度でもお客様がご納得頂けるまでお作りし直します。金額が大きくなればなるほど色々とお悩みは出てくると思います。仕様の変更や大きさの変更などご遠慮なくお申し付けください。

見積は断ってもいいの？

　当然です。見積依頼をしたから工事をしなければならない訳ではありません。ご予算のご都合や他社様へご依頼される事もあるのは重々承知致しております。お見積り提出後も催促のお電話をしたりする事もございませんのでご安心ください。お見積り内容でご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ頂ければ、ご説明させて頂きます。

見積以外で追加請求とか大丈夫？

　基本的にはご提出致しましたお見積り金額を超えてのご請求はいたしません。工事前、もしくは工事中にお客様のご希望で仕様の変更や工事の範囲が広がった場合は、追加工事としてご請求は致しますが、その場合も必ずお見積りをお作りしご提出致しますのでご安心ください。

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リフォームに関するお問い合わせ・ご質問・お見積りのご依頼は下記よりお客様のご都合の良い方法でご連絡ください。

工事に関する質問集

小さな工事だけど来てくれるの？

　もちろんお伺いさせて頂きます！リフォームに大きいも小さいもございません。水栓のパッキン1枚取り換えや、襖・障子・網戸1枚だけ張り替え、棚板1枚取り付けでも立派なリフォームです。ドアの調整、コマの取替、”こんな事ですけどいいですか？”と仰られるお客様が大変多いです。どうぞお気になさらずおうちの事で気になる所や困った事がございましたら、お気兼ねなくお問い合わせください。

材料だけでも売ってくれるの？

　材料のみの販売も致しております。最近ではDIYといってお客様ご自身でリフォームをされる方が増えております。そこで最近では商品だけ欲しいとお問い合わせを頂くことが多くなっております。アーチではそのようなお客様にもご対応すべく商品のみの販売も致しております。クロス1m～、クッションフロア1m～、フロアタイル1枚だけ（※）でも承っております。他にカーテン・ブラインド・ロールスクリーン等も扱っておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。詳しくは弊社ホームページの”商品のみのご購入”ページをご覧ください。（※）ケース販売のみの商品は不可。

工事だけでもいいの？

　はい。工事だけでも構いません。昨今のインターネット普及により、ネットショップより商品をご購入されるお客様も増え、取付のみのご依頼を頂く事が増えております。しかしながら、他店より商品のご購入をされる際は、付属品、必要部材などや大きさ、仕様等を十分に確認の上ご購入下さい。万が一取付の必要部材等が付いていない場合や大きさが合わない場合、または、不良品をご用意されていた場合など取り付けが出来ませんので十分にご確認の上ご購入ください。また取り付け後の商品の不具合などは直接ご購入先へご連絡ください。

工事日程とかどうなるの？

　お見積りにご納得いただけましたら、工事日程の調整に入ります。大体の工事期間をお伝えし、お客様のご都合の良い日程を組んでまいります。お客様がお住まいでの工事の場合は、極力お客様にご負担の掛からないように日程調整をいたします。

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工事中に関する質問集

住みながらの工事は可能なの？

　可能です。ただし工事の規模により仮住まいをご提案する場合もございます。全面的なリフォームの場合でも住みながらの工事は可能ですが、その都度家具の移動や養生をしなければなりませんので、費用が高くなり、工事期間も長くなってしまいます。またお住いの場合、工事内容によっては、お風呂、トイレ、キッチンなどが使えない期間（2～5日程度）や、解体時の騒音など生活するうえでストレスを感じられる事もあるかと思います。1部屋だけのクロスの貼替や床の張り替えなどの場合はお住いの状態でも工事は十分可能です。

工事中の外出は？

　お住いの場合、工事期間内は可能な限りどなたかがご滞在頂けるのが良いのですが、期間が長くなればその間お出かけになられる事や、お買い物に出られることはあるかと思います。大体工事は朝9時～夕方5時（前後30分程は準備や片付けなどがあります）の間でございましたら、ご自由にお出かけください。またお戻りが遅くなる場合や、朝早くからお出かけの場合は、お客様がかまわなければ鍵の方を責任もってお預かりし作業の方を進めてまいります。事前にお出かけなどのご予定がわかっている場合は、日程の方を調整いたします。

工事の途中で変更は可能？

　工事途中でのご変更は可能な限りお伺いさせて頂きます。 しかしながら、もうすでに発送し現場に到着している商品や、特注で注文をしている商品などはキャンセルはできません。変更等は可能な限りは対応させて頂きます。例えば壁の位置、ドア位置の変更等は下地等の仕上がり具合により変更は可能です。また、まだ発注をかけていない商品等は変更は出来ます。商品の仕様やサイズ変更による金額の変更等が出る場合は速やかにお見積りを作り直しご提示させて頂きます。